RETOURS
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit également être renvoyé à vos frais exclusivement en affranchissement suivi, dans une enveloppe à bulles afin de protéger le bijou.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client et obtenir notre accord préalable. Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un retour envoyé sans accord préalable de notre service client.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 2 jours ouvrés.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@latelierdeva.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé
Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article ou un autre article de la même collection (frais de retour à votre charge), envoyez-nous un e-mail à contact@latelierdeva.com et envoyez-nous votre article à : L'Atelier d'Eva 24a Avenue de la Roseraie 34510 Florensac, France.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste en affranchissement suivi à vos frais dans une enveloppe à bulles afin de protéger son contenu : L'ATELIER D'EVA, 24a Avenue de la Roseraie 34510 Florensac, France.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Erreurs d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse lors de l'enregistrement de votre commande et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...) .
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur (L'Atelier d'Eva), nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis ne nous est pas parvenus par les services de la Poste.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
